Best Buy, una empresa sin horarios.
¿Quiere ir al cine un martes a las dos de la tarde? Vaya. ¿Tiene ganas de despertarse a las diez de la mañana? Hágalo. Conozca ROWE, la curiosa política de recursos humanos de Best Buy...
Martes, 14 horas. Un trabajador del área corporativa de retailer de electrónica estadounidense Best Buy se levanta de su escritorio y anuncia: "Me canse de trabajar por hoy. Me voy al cine. ¿Alguno quiere venir?". En la mayoría de las empresas, el jefe no habría tardado en decir: "Esto es un trabajo y hay horarios que cumplir. Si sale por esa puerta, no se moleste en volver".
No obstante, señala el articulo Smashing the clock de BusinessWeek, las cosas no funcionan así en Best Buy, Una corporación que esta experimentando con una nueva cultura laboral son horarios ni jefes, un cultura encarnada en las siglas ROWE (results-only work evironment).
Como su nombre lo indica, en esta filosofía, lo único que importa a la empresa es la capacidad de sus empleados de alcanzar los resultados establecidos. Mientras los objetivos se cumplan, la presencia física en las oficinas es un dato anecdótico.
Esta nueva modalidad laboral surgió en un contexto realmente complicado para Best Buy. La creciente competencia en el mercado de la electrónica erosionaba márgenes y exprimía al máximo a los empleados. Muchos cumplían jornadas agotadoras. Otros, optaban por abandonar la organización.
En este marco, un grupo de ejecutivos propuso la creación de un ambiente laboral ultra flexible bajo la modalidad ROWE.
En un primer momento, la reacción del top managment fue lapidaria: "Es una locura! Lo que la empresa necesita es gente que trabaje duro, Lo ultimo que queremos es invitar a la anarquía". No obstante, ante las presiones de los empleados, la alta dirección finalmente acepto una prueba piloto en una pequeña unidad.
Los resultados fueron espectaculares y la filosofía ROWE se extendió a otras áreas. Así, el top managemente de Best Buy empezó a ver una magnifica oportunidad en una iniciativa donde solo veían amenazas. La empresa cosechaba motivación. Los departamentos con la metodología ROWE exhibían una productividad, en promedio, 35% superior al resto y una rotación significativamente menor. Finalmente, Best Buy convirtió a ROWE en su política oficial de recursos humanos y la plasmo en 13 mandamientos. Entre otros, se destacan:
1. Nadie habla sobre cuantas horas trabaja.
2. El trabajo no es un lugar donde usted va. Es algo que usted hace.
3. Todas las reuniones son optativas.
4. Nadie juzga la manera en que los otros usan su tiempo.
5. No esta mal dormir la siesta un martes a la tarde o ir de compras un miércoles por la mañana.
Gracias a estos mandamientos, los empleados de las áreas corporativas de Best Buy ya no están sometidos a reuniones obligatorias, aburridas actividades improductivas ni estrictos horarios. Todos pueden hacer el trabajo desde sus casas o desde donde se sientan más cómodos.
Ahora bien, ¿Tiene chances de expandirse la modalidad ROWE o solo se trata de una de las tontas modas pasajeras del managment?
Si bien Best Buy es el símbolo de esta nueva filosofía laborar, otras corporaciones parecen seguir el mismo camino. Alrededor del 40% de los trabajadores de IBM no tienen oficina fija. Sun Microsystems, durante los últimos seis años, ahorro 400 millones de dólares en costos de mantenimiento de oficinas, permitiendo a la mitad de sus empleados trabajar desde donde lo prefieran.
En definitiva, el principio elemental que sirve de base a la filosofía ROWE parece sólido: los resultados de una empresa no dependen de la presencia física de los empleados en la oficina, sino de su capacidad de alcanzar objetivos.
Si, con su innovadora filosofía laboral, Best Buy s capaz de mantener una buena performance en el mercado, pronto estaremos hablando de ROWE como un nuevo paradigma de gestión del capital humano.
Pero si los resultados comienzan a flaquear, es probable que académicos y ejecutivos acaben refiriéndose a ROWE como una experiencia fallida de managment New Age, un experimento que pretendió inútilmente cambia la forma en que la gente trabaja. En síntesis, una nueva filosofía laboral que pudo ser, pero no fue.
De la redacción de MATERIABIZ